Conditions générales

1.Qui sommes-nous ?

Le site arabiandeserthome.ma est édité et exploité par la société suivante :

Dénomination sociale

Société Nouvelle de Participations Touristique

Enseigne

Arabian Desert Home

Forme juridique

Société à responsabilité limitée à associé unique (SARL AU)

Capital social

100 000 MAD

Registre du commerce

Tribunal de commerce de Marrakech — n° 125927

ICE (Identifiant Commun de l'Entreprise)

003090964000056

Siège social

Dr Ait Said Ichou, Agafay 40272, Marrakech, Maroc

Contact

[email protected] · +212 667-370-206

2.Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute réservation de séjour, d'activité, de Day Pass, de repas ou d'événement faite auprès de nous : via le formulaire du site, par téléphone, WhatsApp ou email, ou à la suite d'un devis accepté.

Si vous réservez par une plateforme tierce (Booking.com, Expedia, Trip.com…), les conditions de cette plateforme s'appliquent en plus ; les présentes conditions les complètent pour les points qu'elles ne couvrent pas.

3.Nos prestations

Arabian Desert Home propose l'hébergement en tentes et suites, des activités dans le désert d'Agafay, des Day Pass, un restaurant et l'organisation d'événements. Les descriptions et photos du site sont données à titre indicatif ; l'offre peut évoluer selon la saison et la météo.

4.Prix

• Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD) ou en euros (EUR) selon la prestation, et peuvent varier selon la période (tarifs saisonniers).
• Le prix applicable est celui affiché au moment de votre demande ; il est rappelé dans l'email de confirmation et sur la fiche de réservation.
• Les enfants bénéficient des réductions indiquées sur la page de chaque prestation.
• Pour un devis, les prix sont ceux du devis, valables jusqu'à la date de validité qui y figure.

5.Réservation et confirmation

• Votre demande de réservation n'est pas ferme tant qu'elle n'est pas confirmée par notre équipe. Nous répondons en général sous 24 heures.
• La confirmation est envoyée par email, accompagnée de votre fiche de réservation à présenter à l'arrivée.
• Une prestation peut être indisponible (période de fermeture, complet) : nous vous proposons alors d'autres dates ou une alternative.
• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises (coordonnées, dates, nombre de voyageurs).

6.Paiement

Aucun paiement n'est demandé en ligne lors de la réservation : le règlement s'effectue sur place, comme indiqué sur votre fiche de réservation. Pour les groupes, les événements et les devis, les modalités de paiement figurent dans le devis accepté.

7.Modification et annulation par vous

• Depuis le lien personnel reçu par email, vous pouvez modifier les dates d'une prestation (sous réserve de disponibilité ; le tarif peut varier et la réservation repasse en attente de confirmation) ou annuler une prestation, ou toute la réservation.
• Merci de nous prévenir le plus tôt possible : cela nous permet de libérer la place pour d'autres voyageurs.
• Pour les événements, les groupes et les devis acceptés, les conditions d'annulation indiquées dans le devis s'appliquent.

8.Modification ou annulation par nos soins

Nous pouvons être amenés à modifier ou annuler une prestation en cas d'indisponibilité, de météo dangereuse, de raison de sécurité ou de force majeure. Nous vous prévenons dès que possible et vous proposons de nouvelles dates ou une alternative ; si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez annuler, et toute somme déjà versée pour la prestation annulée vous est remboursée.

9.Votre séjour

• Les horaires d'arrivée et de départ vous sont communiqués avec la confirmation. Merci de présenter votre fiche de réservation à l'arrivée.
• Les mineurs restent sous la responsabilité des adultes qui les accompagnent.
• Respectez les autres voyageurs, le personnel, le matériel, les animaux et l'environnement du désert. Nous pouvons refuser l'accès à toute personne dont le comportement met en danger la sécurité ou trouble la tranquillité des autres.
• Vous êtes responsable des dégradations que vous causez.

10.Activités et sécurité

Les activités (dromadaire, cheval, quad, randonnée, baignade…) comportent des risques inhérents à leur pratique. Suivez les consignes de nos guides et ne participez que si votre état de santé le permet. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage. Évitez de laisser des objets de valeur sans surveillance ; notre responsabilité reste engagée dans les limites prévues par la loi.

11.Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure (phénomène météorologique exceptionnel, catastrophe naturelle, décision des autorités, épidémie…).

12.Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

13.Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logos et le design du site appartiennent à Arabian Desert Home ou à leurs auteurs. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

14.Réclamations

Pour toute remarque ou réclamation, parlez-en à notre équipe sur place afin que nous puissions la résoudre immédiatement, ou écrivez-nous à [email protected]. Nous cherchons toujours une solution amiable.

15.Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, nous recherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux de Marrakech sont compétents, sans préjudice des droits que la loi n° 31-08 (protection du consommateur) ou les règles impératives de votre pays de résidence vous reconnaissent.

16.Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version applicable à votre réservation est celle en vigueur le jour où vous la faites.